¿Tienes preguntas sobre el alquiler de motos en España?
En esta sección encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el alquiler de motos con HP Motorrad España: documentación necesaria, seguros, depósito de garantía, recogida y devolución, kilometraje, accesorios, asistencia y mucho más.
Si no encuentras la respuesta que buscas, nuestro equipo está siempre a tu disposición para ayudarte.
Documentación y requisitos
¿Qué documentos necesito para alquilar una moto?
Para alquilar una moto con HP Motorrad España es necesario presentar un permiso de conducción válido para la categoría de la motocicleta elegida, un documento de identidad o pasaporte y una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal para el depósito de garantía.
¿Necesito un Permiso Internacional de Conducción?
Si procedes de un país de la Unión Europea, es suficiente un permiso de conducción nacional válido. Para clientes procedentes de países no pertenecientes a la UE, puede ser necesario un Permiso Internacional de Conducción (IDP), dependiendo del país de expedición del permiso y de los acuerdos vigentes.
¿Cuál es la edad mínima para alquilar una moto?
La edad mínima es de 18 años y depende del modelo de motocicleta elegido. Para determinadas motos de mayor cilindrada pueden aplicarse requisitos de edad mínima y experiencia de conducción específicos.
¿Puedo añadir un conductor adicional?
Sí. Es posible añadir uno o más conductores adicionales, con un coste extra, siempre que cumplan los mismos requisitos de edad, documentación y permiso de conducción exigidos al conductor principal
Reservas y pagos
¿Cómo puedo reservar una moto?
Puedes solicitar un presupuesto directamente a través de nuestra web o contactar con nuestro equipo por email en rent@hpmotorrad.com.
¿Cuándo se confirma la reserva?
Respondemos a las solicitudes en un plazo máximo de 48 horas. La reserva queda confirmada una vez verificada la disponibilidad de la motocicleta y recibido el pago del anticipo correspondiente.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y otros métodos de pago disponibles e indicados durante el proceso de reserva.
¿Es necesario dejar un depósito de garantía?
Sí. En el momento de recoger la motocicleta se solicitará una preautorización en una tarjeta de crédito como depósito de garantía. No se aceptan tarjetas de débito para el depósito. El importe varía según el modelo de motocicleta y la cobertura de seguro contratada.
Seguros y seguridad
¿El seguro está incluido en el alquiler?
Sí. Todas las motocicletas de HP Motorrad se entregan con el seguro de responsabilidad civil obligatorio exigido por la legislación vigente. Durante la reserva o en el momento de la recogida te explicaremos las coberturas incluidas y las opciones de cobertura adicional disponibles.
¿Puedo reducir la franquicia?
Sí. Para todos los modelos es posible contratar coberturas adicionales que reducen la responsabilidad económica del cliente en caso de daños o robo, de acuerdo con lo establecido en las Condiciones de Alquiler.
¿Qué debo hacer en caso de accidente?
En caso de accidente, debes contactar inmediatamente con HP Motorrad, asegurar la zona si es posible y seguir las instrucciones de nuestro equipo. Cualquier accidente debe comunicarse lo antes posible.
¿Qué ocurre en caso de avería?
Nuestro equipo te proporcionará asistencia para encontrar la solución más rápida posible y ayudarte a continuar tu viaje, teniendo en cuenta las circunstancias y el lugar en el que te encuentres.
¿Qué ocurre en caso de pinchazo?
Los gastos de reparación o sustitución del neumático son responsabilidad del cliente. No obstante, HP Motorrad te proporcionará asistencia para ayudarte a resolver el problema lo antes posible.
Recogida y devolución
¿Dónde puedo recoger la moto?
Las motocicletas pueden recogerse en la sede de HP Motorrad España o en uno de nuestros puntos de entrega disponibles, según lo acordado durante la reserva.
¿Es posible la entrega en el aeropuerto o en el hotel?
Sí. Ofrecemos, con coste adicional, un servicio de entrega y recogida de la moto en hoteles, aeropuertos y otros lugares acordados, sujeto a disponibilidad.
¿Puedo devolver la moto en un lugar diferente?
Sí, en determinados casos podemos organizar la devolución de la motocicleta en un lugar diferente al de recogida. Contacta con nuestro equipo para comprobar disponibilidad y costes.
Kilometraje y uso
¿El kilometraje es ilimitado?
Disponemos de diferentes opciones de kilometraje, desde tarifas con kilómetros de pago hasta opciones con kilometraje ilimitado, dependiendo del modelo de motocicleta y del tipo de alquiler contratado. Los límites y condiciones aplicables estarán siempre claramente indicados en el presupuesto y en el contrato de alquiler.
¿Puedo utilizar la moto fuera de España?
Sí. Es posible viajar con la motocicleta a otros países europeos, pero es necesario informar previamente a HP Motorrad España y obtener la correspondiente autorización Cross Border, sujeta a un coste adicional según lo establecido en el contrato de alquiler.
¿Puedo llevar un pasajero?
Accesorios
¿Es posible alquilar cascos y accesorios?
Sí. HP Motorrad España ofrece diferentes accesorios para tu viaje, como cascos, navegadores GPS y otros equipamientos, sujetos a disponibilidad. Te recomendamos solicitar los accesorios necesarios al realizar la reserva.
¿Las maletas están incluidas en el alquiler?
Cancelaciones
¿Puedo modificar o cancelar mi reserva?
Sí. Las modificaciones de la reserva dentro del mismo año están sujetas a disponibilidad. En caso de cancelación, se aplicarán las siguientes condiciones:
1) Hasta 31 días antes de la fecha de inicio del alquiler
El depósito del 30 % no es reembolsable. Sin embargo, se emitirá un voucher por el mismo importe, que podrá utilizarse exclusivamente para un nuevo alquiler dentro de la temporada siguiente.
2) Entre 30 y 15 días antes de la fecha de inicio del alquiler
El depósito del 30 % se retendrá íntegramente y no se emitirá ningún voucher.
3) Menos de 15 días antes de la fecha de inicio del alquiler
El cliente será responsable del 100 % del importe total del alquiler. El saldo pendiente será cobrado o retenido según corresponda.
Asistencia durante el alquiler
¿Cómo puedo contactar con HP Motorrad durante el alquiler?
Nuestro equipo está disponible los 7 días de la semana, de 8:00 a 20:00, para ofrecerte asistencia durante todo el período de alquiler. Los números de contacto para asistencia y emergencias se facilitarán en el momento de la recogida de la motocicleta.
Multas y peajes
¿Quién es responsable de las multas recibidas durante el alquiler?
El conductor es responsable de todas las infracciones de tráfico, peajes y sanciones generadas durante el período de alquiler, así como de los posibles gastos administrativos previstos en las Condiciones de Alquiler.